Contact Center ဆော့ဝဲလ်စျေးကွက် - ၂၀၂၄ ခုနှစ်တွင်ကမ္ဘာလုံးဆိုင်ရာစက်မှုလုပ်ငန်းလေ့လာဆန်းစစ်ခြင်း၊ အပိုင်းများ၊ ထိပ်တန်းအဓိကကစားသမားများ၊

ဝါယာကြိုးအိန္ဒိယ
ကွမ်းခြံကုန်း

Selbyville, Delaware, United States, နိုဝင်ဘာ ၄ ရက်၊ ၂၀၂၀ (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc - ဆက်သွယ်မှုစင်တာဆော့ဖ်ဝဲဈေးကွက်ကို Interactive Voice Response (IVR) ကလွှမ်းမိုးထားပြီး ၂၀၁၇ ခုနှစ်တွင်ဈေးကွက်ဝေစု၏ ၁၅ ရာခိုင်နှုန်းကျော်ကိုလွှမ်းမိုးထားသည်။ ဖောက်သည်များကစမတ်ဖုန်းများ၏ရိုးရာအသံအခြေခံအခြေခံ IVR ကိုအမြင်အာရုံ IVR နည်းပညာဖြင့်အစားထိုးလိုက်သည် ဤပြောင်းလဲသောပလက်ဖောင်းသည်ဖောက်သည်များအနေဖြင့်ဖန်သားပြင်မီနူးများကိုထိရန်နှင့်ရိုးရာ IVR သည်ဖောက်သည်များမလိုအပ်သောမလိုချင်သောရွေးချယ်စရာများကိုဖတ်ရန်စောင့်နေမည့်အစားသူတို့လိုအပ်သောအဖြေများကိုရရှိရန်ခွင့်ပြုသည်။ ဤအမြင်အာရုံ IVR software သည်သုံးစွဲသူ၏ ၀ န်ဆောင်မှုခေါ်ဆိုမှု၏ ၇၅% ခန့်ကိုကိုင်တွယ်သည်။ သို့မှသာဆက်သွယ်ရေးစင်တာ၏လုပ်ငန်းလည်ပတ်မှုကိုပြောင်းလဲစေပြီးဖောက်သည်အားကျေနပ်စေသည်။

Contact စင်တာဆော့ဖ်ဝဲလ်အတွက်စီမံခန့်ခွဲထားသော ၀ န်ဆောင်မှုများသည်လျင်မြန်စွာတိုးတက်နေပြီးခန့်မှန်းကာလအတွင်း CAGR တွင် ၂၁% ကျော်အထိကြီးထွားလာမည်ဟုခန့်မှန်းရသည် အရေးကြီးသောဆက်သွယ်ရန်စင်တာဆော့ဝဲလ်နည်းပညာများပြုလုပ်ရန်လိုအပ်သောအသိပညာနှင့်အတွေ့အကြုံများကိုစီမံခြင်းဖြင့်စီမံခန့်ခွဲထားသော ၀ န်ဆောင်မှုပေးသူများသည်အရင်းအမြစ်များကိုပိုမိုထိရောက်စွာအသုံးပြုခြင်းအားဖြင့်သုံးစွဲသူ၏အတွင်းပိုင်းစွမ်းရည်ကိုတိုးပွားစေသည်။ စီမံခန့်ခွဲထားသော ၀ န်ဆောင်မှုပေးသူများကဆက်သွယ်ရေးဆာဗာများကိုအချိန်နှင့်တပြေးညီပြုပြင်မွမ်းမံခြင်းအားဖြင့်အဆက်အသွယ်စင်တာပတ် ၀ န်းကျင်နှင့်ဆက်နွယ်နေသောဆော့ဖ်ဝဲအသစ်များကိုပုံမှန်တပ်ဆင်ပြီးဆက်သွယ်ရေးစင်တာဆော့ (ဖ်) ဝဲစျေးကွက်ဝယ်လိုအားကိုမောင်းနှင်သည်။

ဤသုတေသနအစီရင်ခံစာ၏နမူနာမိတ္တူကိုရယူပါ။ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

၂၀၂၄ ခုနှစ်တွင် Contact Center ဆော့ဖ်ဝဲဈေးကွက်သည်အမေရိကန်ဒေါ်လာ ၄၀ ဘီလီယံကျော်မည်ဟုခန့်မှန်းထားသည်။ ၀ ယ်လိုအားမြင့်မားသောဖောက်သည်များ၏လိုအပ်ချက်များကိုဖြည့်ဆည်းရန်၊ စက်ပစ္စည်းသင်ယူခြင်း၊ AI နှင့် IoT ၏နည်းပညာဆိုင်ရာတိုးတက်မှုများနှင့်လူမှုမီဒီယာပလက်ဖောင်းများနှင့်ပေါင်းစည်းမှုမြင့်တက်ခြင်းသည်အဓိကအချက်များဖြစ်သည်။ ကမ္ဘာလုံးဆိုင်ရာအဆက်အသွယ်စင်တာ software ကိုစျေးကွက်တိုးတက်မှုနှုန်း။ BFSI၊ ကျန်းမာရေးစောင့်ရှောက်မှု၊ အိုင်တီ & တယ်လီကွန်း၊ ခရီးသွားလာခြင်းနှင့် hosp ည့်ခံခြင်းနှင့်အစိုးရအဖွဲ့အစည်းများအပါအ ၀ င်အမျိုးမျိုးသောစက်မှုလုပ်ငန်းဒေါင်လိုက်များမှ cloud-based စင်တာဆော့ဖ်ဝဲလ်ဖြေရှင်းမှုများအတွက်ဝယ်လိုအားမြင့်တက်လာခြင်းသည်လည်းစျေးကွက်အပေါ်အပြုသဘောသက်ရောက်မှုရှိသည်။

အဆက်အသွယ်စင်တာဖြေရှင်းချက်များ၏အလိုအလျောက်စနစ်သည်အဆက်အသွယ်စင်တာဆော့ဖ်ဝဲစျေးကွက်ကြီးထွားမှုကိုလည်းတွန်းအားပေးသည်။ ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုပလက်ဖောင်းကို အဆင့်နိမ့်သောစိုးရိမ်မှုများကို အလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်နိုင်စေခြင်းဖြင့် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုပလက်ဖောင်းကို အလိုအလျောက်လုပ်ဆောင်ခြင်းလုပ်ငန်းစဉ်သည် အဆက်အသွယ်စင်တာအေးဂျင့်များအား ရှုပ်ထွေးပြီး တန်ဖိုးမြင့်သော အပြန်အလှန်တုံ့ပြန်မှုများကို အာရုံစိုက်စေခြင်းဖြင့် ဝန်ဆောင်မှုပေးသည့်လုပ်ငန်းစဉ်များကို ဖော်ဆောင်ပေးပါသည်။ ၎င်းသည် အဖွဲ့အစည်းများအား ကုန်ကျစရိတ်ကို ချွေတာပြီး လုပ်ငန်းတစ်ခုလုံး၏ ကုန်ထုတ်စွမ်းအားကို တိုးမြှင့်ရာတွင်လည်း ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံကို တိုးမြင့်စေခြင်းဖြင့် ကူညီပေးပါသည်။

Cloud-based ဖြန့်ကျက်မှုပုံစံကို ၂၀၂၄ ခုနှစ်တွင်ဈေးကွက်ဝေစု၏ ၂၉ ရာခိုင်နှုန်းခန့်အကုန်အကျခံနိုင်မည်ဟုခန့်မှန်းရသည်။ Cloud model သည်ဆက်သွယ်ရေးစင်တာများကိုလိုအပ်သောနှုန်းများနှင့်အညီအေးဂျင့်များကိုတိုးချဲ့နိုင်သည့်အမျိုးမျိုးသောချန်နယ်များနှင့်နောက်ဆုံးပေါ်နည်းပညာများကိုထောက်ပံ့ပေးသည်။ ၎င်းသည်ထောက်ခံမှုကုန်ကျစရိတ်များကိုလျှော့ချပြီးအဆင့်မြှင့်တင်မှုများအတွက်ကုန်ကျစရိတ်များကိုလည်းဖယ်ရှားပေးသည်။ ၎င်းသည်အဆုံးမှအဆုံးသို့မြင်နိုင်စွမ်းရှိပြီးစစ်ဆင်ရေး ၀ န်ထမ်းများနှင့်ဖောက်သည်များအားပြည့်စုံသောသမိုင်းဆိုင်ရာအချက်အလက်များ၊ real-time dashboards နှင့်စွမ်းဆောင်ရည်နှင့်အရည်အသွေးစီမံခန့်ခွဲမှုကိရိယာများကိုပေးသည်။ ၎င်းသည်အဖွဲ့အစည်းများအားဖောက်သည်များ၏လိုအပ်ချက်များကိုဖြည့်ဆည်းရန်လိုအပ်သောခြေလှမ်းများလှမ်းနိုင်ရန်အရေးကြီးသောထိုးထွင်းသိမြင်မှုနှင့်အတူပေးသည်။

ခရီးသွားလာမှုနှင့် ဧည့်ဝတ်ပြုမှုလုပ်ငန်း အပိုင်းသည် ခန့်မှန်းချက်အချိန်ဇယားထက် CAGR တွင် 16% ကျော် တိုးတက်မည်ဟု ခန့်မှန်းထားသည်။ ကုမ္ပဏီ၏ဝဘ်ဆိုဒ်ပေါ်ရှိ ခရီးသည်များထံ အလိုအလျောက်ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုပေးသည် သို့မဟုတ် ချတ်နှင့်ဆိုရှယ်မီဒီယာများအပါအဝင် အခြားသောဆက်သွယ်ရေးပလပ်ဖောင်းများမှတစ်ဆင့် လုပ်ဆောင်နေသောကြောင့် အဆက်အသွယ်စင်တာဆော့ဖ်ဝဲကို အသုံးပြုမှု အရှိန်အဟုန်ဖြင့် တိုးတက်လျက်ရှိသည်။ ချောမွေ့သောဖောက်သည်အတွေ့အကြုံကိုပေးဆောင်ရန် အဆက်အသွယ်စင်တာ၊ ငွေပေးချေမှု၊ စျေးကွက်ရှာဖွေရေးနှင့် ဆက်စပ်ဌာနများအကြား ထိရောက်သောဆက်သွယ်ရေးကို ထိန်းသိမ်းခြင်းသည် အဆက်အသွယ်စင်တာဆော့ဖ်ဝဲစျေးကွက်ကြီးထွားမှုကို မြှင့်တင်ပေးသည်။ ထို့အပြင်၊ ဧည့်ဝတ်ပြုခြင်းကုမ္ပဏီများသည် ၎င်းတို့နှင့်ဆက်စပ်သော ထပ်လောင်းအကျိုးကျေးဇူးများကြောင့် in-premise contact center software မှ cloud-based solutions များဆီသို့ လျင်မြန်စွာပြောင်းလဲလာပါသည်။ ဥပမာအားဖြင့်၊ 2016 ခုနှစ် ဇူလိုင်လတွင်၊ နိုင်ငံတကာ ဧည့်ဝတ်ကျေပွန်သည့် ကုမ္ပဏီတစ်ခုသည် InContact ၏ ဖောက်သည် အပြန်အလှန်ဆက်သွယ်မှု cloud ကို လက်ခံကျင့်သုံးခဲ့သည်။ ဤ omnichannel cloud ဖြေရှင်းချက်သည် ပိုမိုကောင်းမွန်သော လုပ်ငန်းရလဒ်များရရှိစေရန် ကုမ္ပဏီအား ကူညီပေးပါမည်။

လက်တင်အမေရိကရှိဆက်သွယ်ရေးစင်တာစျေးကွက်သည်ခန့်မှန်းထားသည့်အချိန်ကာလအတွင်းအမေရိကန်ဒေါ်လာ ၃ ဘီလီယံကိုကျော်ဖြတ်မည်ဟုခန့်မှန်းရသည်။ ဒေသတွင်းကြီးထွားမှုသည် cloud computing၊ မိန့်ခွန်းအသိအမှတ်ပြုမှု၊ ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုနှင့် AI စသည့်နည်းပညာအသစ်များကိုတိုးမြှင့်လိုက်ခြင်းကြောင့်ဖြစ်သည်။ တိုးချဲ့ဖောက်သည်များ၏အတွေ့အကြုံအတွက်ဝယ်လိုအားတိုးလာသည်။ ကျန်းမာရေးစောင့်ရှောက်မှု၊ ဆက်သွယ်ရေးနှင့်လက်လီရောင်းဝယ်မှုအပါအ ၀ င်အမျိုးမျိုးသောစက်မှုလုပ်ငန်းဆိုင်ရာဒေါင်လိုက်များသည်လက်တင်အမေရိကဆက်သွယ်ရေးစင်တာဆော့ဖ်ဝဲဈေးကွက်တွင်၎င်းတို့၏ဖောက်သည်များအားဆက်သွယ်မှုအတွေ့အကြုံကိုဖြည့်ဆည်းရန်ရင်းနှီးမြှုပ်နှံနေကြသည်။ ဤဒေသရှိ cloud-based အဆက်အသွယ်စင်တာများကိုစတင်အသုံးပြုခြင်းသည်ယခုထိစတင်နေပြီဖြစ်ပြီးအာဂျင်တီးနား၊ ဘရာဇီး၊ မက္ကဆီကို၊ ချီလီနှင့်ပီရူးတို့တွင်အဓိကဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်မှုများတွေ့ရသည်။ ၎င်းကိုတီထွင်မှုသည်ခန့်မှန်းထားသည့်ကာလအတွင်းအထူးသဖြင့်ကိုလံဘီယာနှင့်ကော့စတာရီကာဒေသများတွင်ဆက်သွယ်ရေးစင်တာဆော့ဖ်ဝဲစျေးကွက်၏တိုးတက်မှုကိုမောင်းနှင်သည်။

စိတ်ကြိုက်ပြင်ဆင်ခြင်းအတွက်တောင်းဆိုခြင်း @ https://www.decresearch.com/roc/2972

Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT နှင့် 8 × 8 တို့သည်ဆက်သွယ်ရေးစင်တာဆော့ (ဖ်) ဝဲဈေးကွက်တွင်ထင်ရှားသောရောင်းချသူများဖြစ်သည်။ အခြားထင်ရှားသောကစားသမားများမှာ Ameyo၊ Enghouse Interactive၊ Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon နှင့် Vocalcom တို့ဖြစ်သည်။ ပေါင်းစည်းခြင်းနှင့်ရင်နှီးမြှုပ်နှံမှုများသည်ပြိုင်ဆိုင်မှုရှိသောစျေးကွက်ဝေစုရရှိရန်ကစားသမားများကချမှတ်ထားသောအဓိကနည်းဗျူဟာများဖြစ်သည်။ ဥပမာအားဖြင့်၊ ၂၀၁၈ ခုနှစ်စက်တင်ဘာလတွင် Twilio သည်အကျိုးအမြတ်မြင့်မားသောစျေးကွက်တွင်၎င်း၏ရပ်တည်ချက်ကိုချဲ့ထွင်ရန်ရည်ရွယ်သည့်အဆက်အသွယ်စင်တာဆော့ဖ်ဝဲကုမ္ပဏီ Ytica ကိုဝယ်ယူခဲ့သည်။

အစီရင်ခံစာ၏မာတိကာ (ToC):

အခန်း ၃။ ဆက်သွယ်ရေးစင်တာ Software Market Insights

၃.၁ ။ နိဒါန်း

၃.၁ ။ စက်မှုလုပ်ငန်းအပိုင်း

၃.၃ ။ စက်မှုလုပ်ငန်းရှုခင်း, 3.3-2013

၃.၄ ။ ဆက်သွယ်ရန်စင်တာ software ကိုဂေဟစနစ်ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာ

၃.၄.၁ ။ ဆက်သွယ်ရန်စင်တာ software ပံ့ပိုးပေး

၃.၄.၂ ။ ဆက်သွယ်ရန်စင်တာပံ့ပိုးပေး

၃.၄.၃ ။ ဆက်သွယ်ရန်စင်တာအစိတ်အပိုင်းပေါင်းစည်း

၃.၅.၆ ။ ဖြန့်ဖြူးသူ

၃.၅.၇ ။ နောက်ဆုံးအသုံးပြုသူများ

၃.၅ ။ ဆက်သွယ်ရန်စင်တာ software ကိုဗိသုကာခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာ

၃.၆ ။ ဆက်သွယ်ရန်စင်တာ software ကိုဆင့်ကဲဖြစ်စဉ်

၃.၄ ။ နည်းပညာနှင့်ဆန်းသစ်တီထွင်မှုရှုခင်း

၃.၇.၁ ။ Artificial Intelligence (AI) နှင့်စက်သင်ကြားခြင်း

၃.၇.၂ ။ Cloud-based နည်းပညာ

၃.၇.၃ ။ Big data နှင့်ကြိုတင်ခန့်မှန်းချက် analytics

၃.၅ ။ စည်းမျဉ်းရှုခင်း

၃.၈.၁ ။ ဥရောပဆက်သွယ်ရေးစင်တာ Standard (ECCS)

၃.၈.၇ ။ အထွေထွေဒေတာကာကွယ်မှုစည်းမျဉ်း (GDPR)

၃.၈.၃ ။ ဘဏ္Industryာရေးစက်မှုလုပ်ငန်းစည်းမျဉ်းဥပဒေ (FINRA)

၃.၈.၉ ။ ငွေပေးချေကဒ်လုပ်ငန်းဒေတာလုံခြုံရေးစံ (PCI DSS)

၃.၉.၄ ။ ကျန်းမာရေးအာမခံအိတ်ဆောင်နှင့်တာ ၀ န်ခံမှုအက်ဥပဒေ (HIPAA)

၃.၈.၆ ။ Telemarketing အရောင်းစည်းမျဉ်း (TSR)

၃.၈.၇ ။ California Online Privacy Protection Act (CalOPPA)

၃.၆ ။ စက်မှုလုပ်ငန်းသက်ရောက်မှုတပ်ဖွဲ့များ

၃.၆.၁ ။ ကြီးထွားမှုမောင်းသူ

၃.၉.၁.၁ ။ အဆက်အသွယ်စင်တာဖြေရှင်းနည်းများအလိုအလျောက်များအတွက်မြင့်တက်ဝယ်လိုအား

၃.၉.၁.၂ ။ omnichannel ဆက်သွယ်ရေး၏ပေါ်ပေါက်ရေး

၃.၉.၁.၃ ။ ဖောက်သည်များကဆိုရှယ်မီဒီယာအသုံးပြုမှုကိုတိုးမြှင့်ခြင်း

၃.၉.၁.၄ ။ IoT နှင့် AI တို့အပါအဝင်နောက်ဆုံးပေါ်နည်းပညာများတိုးတက်မှု

၃.၉.၁.၅ ။ cloud-based ဆက်သွယ်မှုစင်တာဖြေရှင်းချက်များတိုးပွားလာမွေးစား

၃.၈.၂ ။ စက်မှုလုပ်ငန်းအန္တရာယ်များနှင့်စိန်ခေါ်မှုများ

၃.၇.၂.၁ ။ မြင့်မားသောကန ဦး ရင်းနှီးမြှုပ်နှံမှုနှင့်ရှုပ်ထွေးသောပေါင်းစည်းမှု

၃.၉.၂.၂ ။ နိမ့်ကျသောပထမဆုံးခေါ်ဆိုမှု resolution ကိုရရှိရန်နှင့်အဖြေ၏ပျမ်းမျှအမြန်နှုန်းတိုးတက်ရန်မစွမ်းဆောင်နိုင်မှု

၃.၁၀ ။ ပေါ်တာရဲ့သုံးသပ်ချက်

၃.၁၀.၃ ။ အသစ်ဝင်ရောက်လာသောများ၏ခြိမ်းခြောက်မှု

၃.၁၀.၄ ။ အစားထိုး၏ခြိမ်းခြောက်မှု

၃.၁၁.၃ ။ ဝယ်၏ညှိနှိုင်းပါဝါ

၃.၁၁.၄ ။ ပေးသွင်း၏ညှိနှိုင်းပါဝါ

၃.၁၁.၅ ။ စက်မှုပြိုင်ဆိုင်မှု

၃.၁၂ ။ PESTEL ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာ

၃.၁၀ ။ ကြီးထွားမှုအလားအလာခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာ

အခန်း 4 ယှဉ်ပြိုင်မှုအခင်းအကျင်း, 2017

၃.၁ ။ နိဒါန်း

၄.၂ ။ အဓိကစျေးကွက်ကစားသမားများ၏အပြိုင်အဆိုင်ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာ

၄.၂.၁ ။ Avaya

4.2.2 ။ Cisco သည်

၄.၂.၃ ။ ငါးရာ

၄.၂.၄ ။ Huawei နည်းပညာများ 

4.2.5. 8 × 8

၄.၃ ။ သည်အခြားထင်ရှားတဲ့စျေးသည်များ၏ယှဉ်ပြိုင်မှုခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာ

၄.၃.၁ ။ Fenero

၄.၃.၂ ။ နီစီ

၄.၃.၃ ။ Solgari

၄.၃.၄ ။ Top Down စနစ်များ

ဒီသုတေသနအစီရင်ခံစာ၏ပြည့်စုံသောမာတိကာ (ToC) ကိုရှာဖွေပါ @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

ဤအကြောင်းအရာကို Global Market Insights, Inc မှထုတ်ဝေသည်။ WiredRelease News Department သည်ဤအကြောင်းအရာကိုဖန်တီးခြင်းတွင်မပါ ၀ င်ပါ။ သတင်းထုတ်ပြန်ရေးလုပ်ငန်းအတွက်စုံစမ်းမေးမြန်းလိုပါက ကျေးဇူးပြု၍ ကျွန်ုပ်တို့ထံဆက်သွယ်ပါ [အီးမေးလ်ကိုကာကွယ်ထားသည်].

စာရေးသူအကြောင်း

eTN မန်နေဂျာ အယ်ဒီတာ၏ ကိုယ်ပွား

eTN စီမံခန့်ခွဲမှုအယ်ဒီတာ

eTN တာ ၀ န်ပေးအယ်ဒီတာကိုစီမံသည်။

မျှဝေပါ...