ပြီးခဲ့သည့် သီတင်းပတ်က ဧည့်ဝတ်ပြုရေး အရည်အချင်းရှိသူ ငါးထောင်ကျော်သည် လော့စ်အိန်ဂျလိစ်တွင် ဖွင့်လှစ်သည့် Hospitality Industry Technology Conference (HITEC) အတွက် ၃ ရက်ကြာ စုဝေးခဲ့ကြပြီး ယခုနှစ်အတွက် ခန့်မှန်းထားသည့် ဒေါ်လာ ၁၈ ဘီလီယံ ဟိုတယ်လုပ်ငန်းကို ပစ်မှတ်ထားသည့် နောက်ဆုံးပေါ် နည်းပညာဆိုင်ရာ ပညာရေးနှင့် ထုတ်ကုန်ပြန်လည်သုံးသပ်ခြင်းများကို လက်ခံရရှိခဲ့သည်။
ပြီးခဲ့သောအပတ်မှ ပေါ်လွင်ချက်များသည် ကမ္ဘာ့အကြီးဆုံး ဧည့်ဝတ်ပြုအဖွဲ့များထဲမှ တစ်ခုဖြစ်သည့် Accor မှ ဧည့်သည်များ၏ မိုဘိုင်းအသုံးပြုမှု၏ ခေတ်ရေစီးကြောင်းသက်ရောက်မှုကို ပြသထားသည်။ ယခင် 2013 ကွန်ဖရင့်တွင် Accor သည် Novotel Virtual Concierge ကို မိတ်ဆက်ရန်အတွက် ဧည့်ဝတ်ပြုမှုနည်းပညာအဖွဲ့ Monscierge နှင့် ပူးပေါင်းကြောင်း ကြေညာခဲ့သည်။
HITEC 2014 ၏ပိတ်ချိန်တွင်၊ အဆိုပါ Virtual Concierge သည် ယခုအခါ ကမ္ဘာတစ်ဝှမ်းရှိ ဒေသဆိုင်ရာအကြံပြုချက်များ 65k ကျော်ကို ရွေးချယ်ပြီး Novotel Digital Postcards ပေးပို့သည့် ဧည့်သည်များထံမှ အွန်လိုင်း ပုံနှိပ်စာပေါင်း 1.6 သန်းကျော်ကို စုဆောင်းထားပြီး ဧည့်သည်အသုံးပြုမှု 5.8 သန်းအထိ ဆက်လက်ရောက်ရှိသွားပါသည်။
Virtual Concierge ပရောဂျက်၏ အဆင့်နှစ်- ဧည့်သည်များ၏ မိုဘိုင်းဖုန်းနှင့် SMS နည်းပညာမှတစ်ဆင့် ကြိုတင်စီစဉ်ခြင်းမှသည် ခရီးအပြီးတွင် ဧည့်သည်များနှင့် ပိုမိုကောင်းမွန်သော ချိတ်ဆက်မှုများကို ထိန်းသိမ်းခြင်းအထိ အဆင့်တစ်ဆင့်ချင်းစီတွင် ဧည့်သည်ခရီးကို မြှင့်တင်ပေးခြင်း။ Novotel နှင့် Monscierge တို့သည် ဧည့်သည်များ၏ ခရီးသွားအတွေ့အကြုံကို ထိတွေ့နိုင်သော ခေတ်မီဒစ်ဂျစ်တယ် ဧည့်လမ်းညွှန်များကဲ့သို့ ဧည့်သည်များကို ဝန်ဆောင်မှုပေးနိုင်ရန် ဧည့်သည်အတွေ့အကြုံကို ပြောင်းလဲရန် ရည်မှန်းချက်ရှိသည်။
Virtual Concierge ၏ Four Guest Journey Connection Points
1. စီစဉ်ခြင်း – ထူးခြားသောဒေသခံအကြံပြုချက်များနှင့် အထူးကမ်းလှမ်းချက်များကို ပေးဆောင်ရန် မိုဘိုင်းမှတဆင့်ချိတ်ဆက်ခြင်း၊ ဘာသာစကားမျိုးစုံ အပလီကေးရှင်းများကို အသုံးပြု၍ ဦးတည်ရာ၏ ဘာသာစကားနှင့် မရင်းနှီးသော နိုင်ငံတကာဧည့်သည်များထံ ရောက်ရှိခြင်း။
2. ခရီးသွားခြင်းနှင့် အကြိုရောက်ရှိခြင်း- နောက်ဆုံးမိနစ်တောင်းဆိုမှုများ၊ လမ်းညွှန်ချက်များ၊ အကူအညီနှင့် ခရီးသွားအချက်အလက်များအတွက် ဆိုက်ရောက်သည့်နေ့တွင် မိုဘိုင်းအက်ပ်မှ SMS စာတိုပေးပို့ခြင်းမှတစ်ဆင့် အဆက်အသွယ်ရှိခြင်း။ ဆိုက်ရောက်စဥ်အတွင်း အချိန်ပိုယူစရာမလိုဘဲ ဘွတ်ကင်အတည်ပြုခြင်းနှင့် ကြိုတင်ညှိနှိုင်းမှု။
3. တည်းခိုခြင်း ˆ Virtual Concierge သည် ဧည့်သည်နှင့်အတူ ၊ နေရာ သို့မဟုတ် ပြင်ပတွင် ရှိနေပြီး ဟိုတယ်အချက်အလက်၊ ဝန်ဆောင်မှုများနှင့် ခရီးသွားအချက်အလက်များ အပြည့်အစုံကို ပေးဆောင်သည်။
4. Check out/Journey ၏ ပြီးဆုံးခြင်း ˆ ဟိုတယ်နှင့် ဧရိယာမှ ထွက်ခွာသွားသော ဧည့်သည်များအတွက် Virtual Concierge မှတစ်ဆင့် ပံ့ပိုးပေးသည့် အကူအညီ၊ Novotel တည်နေရာအားလုံးအတွက် ၎င်းတို့၏ ဒေသအနှစ်သက်ဆုံးများကို ဝင်ရောက်ကြည့်ရှုခွင့်နှင့် အဆက်အသွယ်များသို့ ဒစ်ဂျစ်တယ် ပို့စကတ်များနှင့် မက်ဆေ့ချ်များ ပေးပို့နိုင်မှု။
အပလီကေးရှင်းသည် ဧည့်သည်များ၏ ထွက်ခွာချိန်ကို Novotel ခရီးသွားအချက်အလက်များနှင့် အနာဂတ်ခရီးစဉ်အစီအစဉ်အတွက် ကမ္ဘာတစ်ဝှမ်းရှိ ဒေသန္တရအကြံပြုချက်များကို ရယူသုံးစွဲနိုင်စေရန် ဆက်လက်ဆောင်ရွက်ပေးပါသည်။ Novotel သည် အထူးကမ်းလှမ်းချက်များကို ပေးပို့နိုင်ပြီး ထိန်းသိမ်းထားသောချိတ်ဆက်မှုမှတစ်ဆင့် သုံးစွဲသူ၏သစ္စာစောင့်သိမှုကို တည်ဆောက်နိုင်သည်။
" Novotel Virtual Concierge အကောင်အထည်ဖော်မှုနှင့်အတူ ကျွန်ုပ်တို့ကြည့်ရှုနေသည့်အရာသည် ဧည့်သည်အတွေ့အကြုံနှင့်ပတ်သက်ပြီး ဧည့်ဝတ်ကျေပွန်သည့်စျေးကွက်တွင် လမ်းကြောင်းအသစ်ကို ဖန်တီးနေခြင်းပင်ဖြစ်သည်။ နည်းပညာတိုးတက်မှုများနှင့် ဧည့်သည်များ၏မျှော်လင့်ချက်များကြောင့် ဤနေရာသည် ဧည့်ဝတ်ကျေပွန်သည့်နေရာကို ဦးတည်နေပြီး Accor နှင့် Monscierge တို့သည် Accor အမှတ်တံဆိပ်အားလုံးတွင်သာမက ဧည့်ဝတ်ကျေပွန်သည့် စျေးကွက်တွင်လည်း အဆိုပါအပြောင်းအလဲများကို အရှိန်မြှင့်လုပ်ဆောင်လျက်ရှိသည်။ − David Esseryk, Accor Technology ၏ VP
ဤမိုဘိုင်းအက်ပလီကေးရှင်းကို ဘာသာစကား 16 မျိုးဖြင့် ဝန်ဆောင်မှုပေးနေသည့် Novotel Virtual Concierge သည် ကမ္ဘာတစ်ဝှမ်းရှိ ဧည့်သည်များထံ ဆက်သွယ်ကာ ဝန်ထမ်းမထည့်ဘဲ ဝန်ဆောင်မှုပေးရန်အတွက် တော်လှန်သောကိရိယာတစ်ခုဖြစ်လာသည်။
“SMS နည်းပညာ၊ ဘာသာစကားပေါင်းစုံ မိုဘိုင်းအက်ပ်ပလီကေးရှင်းများနှင့် ဒေသဆိုင်ရာ အကြံပြုချက်များသည် Novotel Virtual Concierge အက်ပ်မှတစ်ဆင့် 24/7 ဝင်ရောက်အသုံးပြုနိုင်သည့် အင်္ဂါရပ်များဖြစ်သည်။ ဤနည်းပညာကို ဧည့်သည်များက ရိုးရှင်းစွာ မျှော်လင့်ထားမည်ဖြစ်ပြီး ခရီးသွားတစ်ဦး၏ အတွေ့အကြုံကို ခရီး၏ဖြစ်ရပ်များ ပေါ်ပေါက်လာသောအခါ ၎င်းတို့၏ခံယူချက်ဖြင့် အဆုံးစွန်သော အဓိပ္ပါယ်ဖွင့်ဆိုထားပါသည်။ စမတ်ဖုန်းများ၏ အကျိုးသက်ရောက်မှုနှင့်ပတ်သက်ပြီး ကိန်းဂဏန်းအချက်အလက်အသစ်များ နေ့စဉ်ထွက်ပေါ်လာသဖြင့် ဟိုတယ်များသည် ခရီးသွားတစ်ဦး၏ အာရုံစိုက်မှုကို အဓိကအားဖြင့် လက်တစ်ကမ်း၌ ရှိနေကြောင်း သိရှိထားရန် လိုအပ်ပါသည်။” Monscierge CEO Marcus Robinson
HITEC သည် ပြီးခဲ့သည့် သီတင်းပတ်အတွင်း Robinson ၏အဖွဲ့သည် ဟိုတယ်လုပ်ငန်းခွဲများနှင့် အဖွဲ့များအား အံ့အားသင့်စေမည့် iPod များမှတစ်ဆင့် မိုဘိုင်းအက်ပလီကေးရှင်းသုံးဆယ့်လေးခုကို ထုတ်လုပ်ပြီး ပေးဝေခဲ့ကြောင်း သိရသည်။ ဟိုတယ်များအတွက် မိုဘိုင်းလုပ်ဆောင်ချက်ကို ထပ်လောင်း၍ Monscierge သည် Jazz Fusion ပေါင်းစည်းမှုဖြေရှင်းချက် developer ဖြစ်သော SDD Systems နှင့်တရားဝင်ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်ကြောင်းကြေငြာခဲ့သည်။
ကျန်ရှိသောနှစ်တစ်လျှောက်လုံး Accor နှင့် ၎င်း၏အမှတ်တံဆိပ်များသည် Monscierge နှင့် ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်မည်ဖြစ်ပြီး ပြီးပြည့်စုံသောဧည့်သည်ခရီး၏ခြေလှမ်းတိုင်းတွင် ခရီးသွားတစ်ဦးနှင့် ဧည့်သည်တစ်ဦးချင်းစီ၏ အပြုသဘောဆောင်သောအကျိုးသက်ရောက်မှုများအတွက် Monscierge နှင့် ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်သွားမည်ဖြစ်ပါသည်။ ခရီးစဉ်အပြီး လူမှုဆက်ဆံရေးပုံရိပ်များ။
