Southwest လေကြောင်းလိုင်း၊ Alaska လေကြောင်းလိုင်းနှင့် JetBlue လေကြောင်းလိုင်းတို့သည် US စားသုံးသူ 2016 ၏ စစ်တမ်းကိုအခြေခံ၍ ကုမ္ပဏီများ၏ နှစ်စဉ်ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံအဆင့်သတ်မှတ်ချက်အရ 10,000 Temkin Experience Ratings အရ လေကြောင်းလိုင်းလုပ်ငန်းတွင် အကောင်းဆုံးဖောက်သည်အတွေ့အကြုံကို ပေးဆောင်ပါသည်။
Southwest Airlines သည် ယခုနှစ် အဆင့်သတ်မှတ်ချက်တွင် လေကြောင်းလိုင်း ကိုးခုအနက် ရမှတ် 75% ရရှိကာ လုပ်ငန်း 52 ခုရှိ ကုမ္ပဏီပေါင်း 294 ခုတွင် 20 နေရာတွင် ရပ်တည်ခဲ့သည်။ Alaska Airlines နှင့် JetBlue လေကြောင်းလိုင်းတို့သည် အဆင့်သတ်မှတ်ချက် 62% နှင့် အလုံးစုံအဆင့် 135 ဖြင့် ဒုတိယနေရာတွင် ရပ်တည်နေသည်။
JetBlue သည် ပထမနေရာယူရန် 2011 ရာခိုင်နှုန်းရမှတ်ကို 2015 မှလွဲ၍ 15 ခုနှစ်တွင် Ratings စတင်ကတည်းက အနောက်တောင်ပိုင်းသည် အမြင့်ဆုံးရမှတ်ကို ရရှိခဲ့သည်။ သို့သော် ယခုနှစ်တွင် JetBlue ၏ ရမှတ်သည် အကဲဖြတ်ထားသည့် လေကြောင်းလိုင်း ကိုးခုအနက်မှ အများစုကို ကျဆင်းသွားခဲ့ပြီး 13 ခုနှစ်ထက် အမှတ် 2015 ရာခိုင်နှုန်း ကျဆင်းသွားသည်။
လှိုင်းနှုန်း၏အခြားတစ်ဖက်တွင်၊ Spirit Airlines သည် စက်မှုလုပ်ငန်းတွင် အဆင့်သတ်မှတ်ချက် 40% ဖြင့် အနိမ့်ဆုံးရမှတ်ကို 284 နေရာတွင် ထားရှိခဲ့သည်။ US Airways သည် "အလွန်ညံ့ဖျင်းသော" အဆင့် (50%) အောက် (XNUMX%) အောက်ရရှိသည့်တစ်ခုတည်းသောလေကြောင်းလိုင်းဖြစ်သည်။
ယေဘုယျအားဖြင့်၊ လေကြောင်းလိုင်းလုပ်ငန်းသည် 56 Temkin Experience Ratings တွင် 2016% အဆင့်သတ်မှတ်ထားပြီး စက်မှုလုပ်ငန်း 12 အနက် 20 နေရာတွင် ချိတ်ထားသည်။ စက်မှုလုပ်ငန်း၏ ပျမ်းမျှအဆင့်သတ်မှတ်ချက်သည် 2015 နှင့် 2016 ခုနှစ်အကြား ခုနစ်ရာခိုင်နှုန်းကျဆင်းသွားပြီး 63% မှ 56% သို့ ကျဆင်းသွားသည်။
Temkin Group ၏ မန်နေဂျင်းလုပ်ဖော်ကိုင်ဖက် Bruce Temkin က “နှစ်များတစ်လျှောက် ၎င်း၏ဆက်လက်ထူးချွန်မှုအတွက် အနောက်တောင်ပိုင်းကို ဂုဏ်ပြုပါသည်။
ဤသည်မှာ လေကြောင်းလိုင်းလုပ်ငန်းမှ နောက်ထပ်တွေ့ရှိချက်အချို့ဖြစ်သည်။
2016 Temkin Experience Ratings ရှိ လေကြောင်းလိုင်းအားလုံး၏ အဆင့်သတ်မှတ်ချက်များမှာ အောက်ပါအတိုင်းဖြစ်သည်-
အနောက်တောင်လေကြောင်းလိုင်း (67%), Alaska လေကြောင်းလိုင်း (62%), JetBlue လေကြောင်းလိုင်း (62%), မြစ်ဝကျွန်းပေါ်လေကြောင်းလိုင်း (59%), ကညာမရေိက (55%), အမေရိကန်လေကြောင်းလိုင်း (52%), ယူနိုက်တက်လေကြောင်းလိုင်း (51%)၊ US Airways (48%) နှင့် Spirit Airlines (40%)။
2015 နှင့် 2016 ကြားတွင် မည်သည့်လေကြောင်းလိုင်းမှ ၎င်း၏ရမှတ်ကို ပိုမိုကောင်းမွန်အောင် မလုပ်ပါ။
JetBlue လေကြောင်းလိုင်း (-13 မှတ်) နှင့် Delta လေကြောင်းလိုင်း (-10 မှတ်) သည် 2015 နှင့် 2016 ကြားတွင် ရာခိုင်နှုန်းအများဆုံးရမှတ်များဖြင့် ကျဆင်းသွားသည်။
ယခုထုတ်ဝေမှု၏ ခြောက်နှစ်မြောက်တွင်၊ 2016 Temkin Experience Ratings သည် စက်မှုလုပ်ငန်းတွင် ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံ၏ အပြည့်စုံဆုံးစံညွှန်းဖြစ်ပြီး လုပ်ငန်း 294 ခုရှိ ကုမ္ပဏီ 20 ခုကို အကဲဖြတ်သည်- လေကြောင်းလိုင်းများ၊ စက်ပစ္စည်းထုတ်လုပ်သူများ၊ ကားအရောင်းကိုယ်စားလှယ်များ၊ ဘဏ်များ၊ ကားအငှားအေဂျင်စီများ၊ ကွန်ပျူတာထုတ်လုပ်သူများ၊ ခရက်ဒစ် ကတ်ထုတ်ပေးသူများ၊ အမြန်စားနပ်ရိက္ခာကွင်းဆက်များ၊ ကျန်းမာရေးအစီအစဉ်များ၊ ဟိုတယ်လုပ်ငန်းခွဲများ၊ အာမခံဝန်ဆောင်မှုပေးသူများ၊ အင်တာနက်ဝန်ဆောင်မှုပေးသူများ၊ ရင်းနှီးမြှုပ်နှံမှုကုမ္ပဏီများ၊ ပါဆယ်ထုပ်ပို့ဝန်ဆောင်မှုများ၊ လက်လီရောင်းချသူများ၊ ဆော့ဖ်ဝဲကုမ္ပဏီများ၊ စူပါမားကတ်ကွင်းဆက်များ၊ တီဗီဝန်ဆောင်မှုပေးသူများ၊ အသုံးဝင်မှုများ၊ နှင့် ကြိုးမဲ့ဝန်ဆောင်မှုပေးသူများ။
ဤအဆင့်သတ်မှတ်ချက်များထုတ်လုပ်ရန်အတွက် Temkin Group မှ ကုမ္ပဏီတစ်ခုနှင့် ၎င်းတို့၏ လတ်တလောအတွေ့အကြုံများကို အကဲဖြတ်ရန် US သုံးစွဲသူ 10,000 အား တောင်းဆိုခဲ့သည်- အောင်မြင်မှု (သင်လုပ်ချင်တာကို လုပ်လို့ရလား?)၊ ကြိုးစားအားထုတ်မှု (ကုမ္ပဏီနဲ့ အလုပ်လုပ်ရတာ ဘယ်လောက်လွယ်လဲ?)၊ နှင့် စိတ်ခံစားမှု (အပြန်အလှန်ဆက်ဆံမှုအပေါ် သင်မည်ကဲ့သို့ခံစားရသနည်း။) ထို့နောက် Temkin Group သည် ကုမ္ပဏီတစ်ခုစီ၏ Temkin Experience Rating ကိုထုတ်လုပ်ရန် ဤရမှတ်သုံးခုကို ပျမ်းမျှတွက်ချက်ခဲ့သည်။
ဤအဆင့်သတ်မှတ်ချက်များတွင် ရမှတ် 70% နှင့်အထက်ကို "ကောင်း" ဟုသတ်မှတ်ထားပြီး ရမှတ် 80% နှင့်အထက်ကို "ကောင်းသည်" ဟုသတ်မှတ်သည်။ ယခုနှစ် Temkin Experience Ratings တွင် ကုမ္ပဏီများ၏ 20% သည် "ကောင်း" သို့မဟုတ် "ကောင်းမွန်သော" ရမှတ်ကို ရရှိပြီး 44% သည် "ဆင်းရဲ" သို့မဟုတ် "အလွန်ညံ့" ရမှတ်ကို ရရှိခဲ့သည်။
ဤဆောင်းပါးမှ ဘာယူရမည်နည်း။
- At the other end of the spectrum, Spirit Airlines received the lowest score in the industry with a rating of 40%, which put it in 284th place overall.
- Southwest Airlines, Alaska Airlines, and JetBlue Airlines deliver the best customer experience in the airline industry, according to the 2016 Temkin Experience Ratings, an annual customer experience ranking of companies based on a survey of 10,000 U.
- Southwest Airlines took the top spot out of nine airlines in this year’s ratings, earning a score of 75% and coming in 52nd place overall out of 294 companies across 20 industries.
