Customer Experience နှင့် Customer Service အကြား ခြားနားချက်ကို ရယူရန် အဘယ်ကြောင့် လိုအပ်သနည်း။

ကံမကောင်းစွာပဲ၊ ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံနှင့် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုကြားတွင် ကွဲလွဲချက်များစွာရှိနေပါသည်။ ဤဆောင်းပါး၌ကျွန်ုပ်တို့ကြည့်ရှုပါ။ ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံနှင့် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှု ခြားနားချက်မှန်ဖို့ ဘာကြောင့် လိုအပ်တာလဲ။ 

Customer Experience ဆိုတာဘာလဲ။ 

ဖောက်သည် အတွေ့အကြုံသည် ဖောက်သည်ယူသော ခရီး တစ်ခုလုံးဖြစ်သည်။ သူတို့သည် သင့်အမှတ်တံဆိပ်ကို စတင်သိရှိပြီး သင့်ကုမ္ပဏီနှင့် မဆက်ဆံတော့သည့်တိုင်အောင် ဤခရီးစတင်သည်။

ထို့ကြောင့်၊ ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံသည် လမ်းတစ်လျှောက်တွင် ထိတွေ့မှုအချက်များစွာ ပါဝင်ပါသည်။ ၎င်းသည် ဖောက်သည်မြင်သော ကြော်ငြာတစ်ခု သို့မဟုတ် ထုတ်ကုန်တစ်ခုအတွက် ၎င်းတို့ပြုလုပ်သော ရှာဖွေမှုဖြင့် စတင်နိုင်သည်။ ၎င်းတို့သည် သင့်ဝဘ်ဆိုဒ်တွင် သုတေသနပြုခြင်း သို့မဟုတ် သင့်အိမ်များသို့ သွားရောက်လည်ပတ်ခြင်းတို့ကို ဆက်လက်လုပ်ဆောင်နိုင်သည်။ သင့်ကုမ္ပဏီနှင့် မဆက်ဆံမချင်း မှာယူမှုလုပ်ငန်းစဉ်တစ်လျှောက်တွင် ၎င်းသည် ဆက်လက်ရှိနေပါသည်။

သင့်ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံကို လုပ်ဆောင်သည့်အခါတွင် သင်သည် အပြုသဘောဆောင်သော စိတ်ခံစားမှုများကို ဖန်တီးပြီး ရေရှည်ဖောက်သည်ဆက်ဆံရေးကို တည်ဆောက်ပါ။ သီးခြားအပြန်အလှန်တုံ့ပြန်မှုတစ်ခုမျှသာမဟုတ်ဘဲ အလုံးစုံသောရုပ်ပုံကို သင်ကြည့်ရှုပါ။

ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုဆိုတာဘာလဲ။ 

ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုသည် သင့်အား ဆက်သွယ်သောအခါတွင် သင့်ဖောက်သည်များက သင်ပံ့ပိုးပေးသည့် အကူအညီနှင့် ပံ့ပိုးမှုများကို ရည်ညွှန်းသည်။ ၎င်းတို့သည် သင့်အား မေးခွန်းများမေးနိုင်သည်၊ စိုးရိမ်မှုများကို မြှင့်တင်နိုင်သည်၊ သို့မဟုတ် ထုတ်ကုန် သို့မဟုတ် လုပ်ငန်းစဉ်၏ အစိတ်အပိုင်းအချို့အတွက် အကူအညီ လိုအပ်နိုင်သည်။

၎င်းတွင် သင့်ဖောက်သည်နှင့် ကုမ္ပဏီကိုယ်စားလှယ်များကြား တိုက်ရိုက်အပြန်အလှန်ဆက်ဆံမှု ပါဝင်တတ်သည်။ ၎င်းသည် ဖုန်းမှတစ်ဆင့်၊ အီးမေးလ်မှတစ်ဆင့်၊ တိုက်ရိုက်ချတ်မှတစ်ဆင့် သို့မဟုတ် စတိုးတွင် ဖြစ်နိုင်သည်။ 

ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုသည် ခြုံငုံရုပ်ပုံထက် လက်ငင်းပြဿနာကို အာရုံစိုက်သည်။ ဖောက်သည်သည် အလုံးစုံ ကောင်းမွန်သော အတွေ့အကြုံကို ရရှိကြောင်း သေချာစေရန် ဤအပြန်အလှန်တုံ့ပြန်မှုများကို မှန်မှန်ကန်ကန်ရရှိရန် အရေးကြီးပါသည်။

အဘယ်ကြောင့် ကွာခြားချက်ကို နားလည်ရန် လိုအပ်သနည်း။ 

ယနေ့ခေတ် ကုမ္ပဏီအများအပြားသည် ဓာတ်ပြုမှုပုံစံကို လုပ်ဆောင်ကြသည်။ ၎င်းတို့သည် ၎င်းတို့၏ လုပ်ငန်းစဉ်များကို ဒီဇိုင်းဆွဲကာ ဖောက်သည်များထံ စုံစမ်းမေးမြန်းရန် စောင့်ဆိုင်းနေပါသည်။ ကုမ္ပဏီများစွာသည် တစ်စုံတစ်ခုမှားယွင်းသောအခါတွင် ဖြစ်နိုင်ခြေရှိသော အကောင်းဆုံးပံ့ပိုးမှုပေးရန် အာရုံစိုက်ကြသည်။ ဖောက်သည်များနှင့် မျက်နှာချင်းဆိုင်လာရသော ဝန်ထမ်းများကိုလည်း အချိန်များစွာ လေ့ကျင့်ပေးသည်။

သီအိုရီအရ၊ ဒါက ကောင်းတဲ့အကြံပဲ။ ဆိုလိုသည်မှာ ပြဿနာများကို တွေ့ကြုံနေရသော သင့်ဖောက်သည်များသည် အကောင်းဆုံးဖြစ်နိုင်ချေရှိသော ဖြေရှင်းချက်များကို ရရှိသည်ဟု ဆိုလိုသည်။ ၎င်းသည် ပြဿနာများကို ဖြေရှင်းရန် လွယ်ကူစေသောကြောင့် အလုပ်ဖြစ်သည်။ ကုမ္ပဏီသည် ၎င်းတို့အား ဖြေရှင်းရန် သင့်လျော်သော ခြေလှမ်းများကို လုပ်ဆောင်နေသရွေ့ ဖောက်သည်များသည် ယေဘုယျအားဖြင့် အမှားများကို ခွင့်လွှတ်ကြသည်။

ဒါပေမယ့် အဲဒီအမှားတွေကို ပထမနေရာမှာ မဖြစ်အောင် တားနိုင်ရင်ကော။ သင်၏ စိတ်ကြိုက်အတွေ့အကြုံကို မြှင့်တင်ခြင်းဖြင့် သုံးစွဲသူများသည် ၎င်းတို့လိုအပ်သည့် ပံ့ပိုးကူညီမှုကို အစကတည်းက ရရှိကြောင်း သေချာစေသည်။

ဥပမာအားဖြင့် သင်သည် ကျူတိုရီရယ်များနှင့် ပြည့်စုံသော ကောင်းစွာသုတေသနပြုထားသော အသိပညာအခြေခံကို ပေးနိုင်သည်။ ထုတ်ကုန်ကို ပေးပို့သည့်အခါတွင် ဤစာမျက်နှာများသို့ လင့်ခ်များ ထည့်သွင်းနိုင်သည်။ ထို့ထက်ကောင်းသည်မှာ၊ ၎င်းတို့သည် ထုတ်ကုန်ကို လက်ခံရရှိပြီးနောက်တွင် သင်၏ ပံ့ပိုးကူညီရေးအဖွဲ့မှ ဖောက်သည်ထံ ဆက်သွယ်နိုင်မည်ဖြစ်သည်။

အပြန်အလှန်တုံ့ပြန်မှုတစ်ခုစီသည် ကောင်းမွန်ကြောင်းသေချာစေရန် အရေးကြီးသော်လည်း၊ သင်၏အာရုံစူးစိုက်မှုကို အလုံးစုံအသုံးပြုသူအတွေ့အကြုံသို့ ပြောင်းနိုင်သည်-

• ဖောက်သည်၏သစ္စာစောင့်သိမှုနှင့် ထိန်းသိမ်းမှုကို မြှင့်တင်ပါ။
• အပြိုင်အဆိုင် အားသာချက်တစ်ခု ပေးပါ။
• သင်၏အမှတ်တံဆိပ်ဂုဏ်သတင်းကိုတည်ဆောက်ပါ။
• ဝင်ငွေတိုးစေတယ်။
• လှည့်စားမှုကို လျှော့ချပါ။
• ကုန်ကျစရိတ်လျှော့ချ
• ဖောက်သည်၏ ထိုးထွင်းသိမြင်မှုကို ပိုမိုကောင်းမွန်စေသည်။

ကောက်ချက်

ပရော်ဖက်ရှင်နယ် ဖောက်သည်ပံ့ပိုးမှု ရွေးချယ်စရာများကို ကမ်းလှမ်းရန် အရေးကြီးသည်။ သို့သော်လည်း ဤအချက်သည် အပြန်အလှန်ဆက်သွယ်မှုအချက်တစ်ခုသာဖြစ်ကြောင်း မှတ်သားရန်မှာလည်း အရေးကြီးပါသည်။ အကယ်၍ သင်သည် ဖောက်သည်များကို အနိုင်ယူပြီး လှည့်စားမှုကို လျှော့ချလိုပါက၊ အလုံးစုံ ဖောက်သည် အတွေ့အကြုံကို မြှင့်တင်ရန် လိုအပ်သည်။